mit Hauptsitz in Mönchengladbach gehört als Hersteller von Fruchtsäften und Erfrischungsgetränken für Industrie- und Handelskunden zu den führenden Anbietern von Getränkelösungen in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt deutschlandweit rund 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an neun Produktions- und zwei Verwaltungsstandorten. Kerngeschäfte sind die Herstellung von Handelsmarken für den Lebensmittelhandel sowie die Getränkeabfüllung für viele Markenunternehmen. Darüber hinaus produziert Refresco Deutschland namhafte Mineralwassermarken wie Fürst Bismarck, hella und St. Michaelis.

Das Unternehmen ist Teil der Refresco Gruppe, einem global unabhängigen Anbieter von Getränkelösungen für Handelsmarken und Marken in Europa, Nordamerika und Australien mit mehr als 13.000 Mitarbeitern. Die Refresco Gruppe mit ihrem zentralen Firmensitz in Rotterdam produziert jährlich ein Volumen von 15 Mrd. Litern und tätigt einen Umsatz von 5 Mrd. Euro.

Im Rahmen einer Nachfolgebesetzung für unseren Bereich Customer Service in Mönchengladbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamkoordinator Customer Service (m/w/d).

Diese Position berichtet direkt an den Leiter Customer Service & Transportation der Business Unit.

• Inhaltliche Führung des Team Customer Service für einen definierten Vertriebskanal
• Schnittstellfunktion auf Vertriebskanalebene zu internen Abteilungen (Sales/Operations/Quality)
• Auswertung der Lieferperformance und Analyse von Kennzahlen
• Kontrolle und Verbesserung der Arbeitsabläufe von Auftragseingang bis zur Bearbeitung von Annahmeverweigerungen und Retouren-Anträgen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung von Sonderprozessen
• Erstellen, Analysieren und Verbessern von Service-Kennzahlen
• Initiierung von und Mitwirkung bei diversen internen und externen Projekten
• Fachliche Vertretung der Abteilungsleitung

Zudem übernehmen Sie für ausgewählte Kunden im Tagesgeschäft folgende Aufgaben:

• Pflege Kundeninfosätze und Stammdaten für EDI (Logistik-informationen Warenempfänger)
• Auftragserfassung in SAP aus Anrufen, Fax, E-Mails sowie Kontrolle der EDI-Aufträge
• Auftragseinholung bei Aktionen mit Aktionsüberwachung
• Prüfung Warenverfügbarkeit, ggf. mit Produktionsplanung
• Auftragserfassung und -prüfung für internationale Industrie- und Handelskunden, Auftragsverfolgung, Koordination und Überwachung der Liefertermine
• Lieferscheinerstellung und -bearbeitung sowie Retourenabwicklung
• Bestandskontrolle und -abgleich sowie Überwachung und Sicherstellung der Termineinhaltung (Schnittstellenfunktion: Kunde / Spedition / interne Versandabteilung / Produktionsplanung)
• Auswertungen der Lieferperformance

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. Industrie- oder Speditionskaufmann (m/w/d) mit Berufserfahrung in der internationalen Auftragsabwicklung
• ODER ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Logistik und erste Erfahrungen im Außenhandel
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sehr gutes Organisations- und Koordinationsvermögen sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute analytische Fähigkeiten
• Stark selbständige, verlässliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Sicherer Umgang mit SAP/R3 (SAP/S4) und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse setzen wir voraus

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz mit flachen Hierachien und einer wettbewerbsfähigen Vergütung
• Sonderzahlungen (Urlaub, Weihnachten, Jubiläum u.v.m.)
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Zugang zu einer betrieblichen Altervorsorge
• Möglichkeit des bezuschussten Fahrradleasings
• Interne Schulungs- und Weiterbildungsplattform, auch zur privaten Nutzung
• Rabattprogramm (Corporate Benefits)
• Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Weitere Sozialleistungen eines weltweit agierenden Unternehmens