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DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgaben­gebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unter­nehmens­kultur, individuelle Weiter­bildungs­möglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungs­chancen bedeuten einen Arbeitsplatz maß­geschneidert für Dich und Dein Leben.

Fachinformatiker (all genders) als IT Ticketkoordinator (all genders)

DG-OPS-0246


Aufgaben

Folgende Standortzuordnung ist bei dieser Position möglich: Berlin, Bremen, Düsseldorf, Neu-Isenburg bei Frankfurt am Main oder Nürnberg (Remote-Arbeit möglich, mit gelegentlicher Präsenz an einem der genannten Standorte).

  • Du bist für die Entgegennahme und Verteilung von Tickets über unser Ticket­bearbeitungs­tool (Valuemation) zuständig. Je nach Deinem Schwerpunkt handelt es sich hier um Tickets in den Bereichen Linux oder Netzwerk oder Active Directory / Exchange.
  • Idealerweise löst Du Probleme im 1st Level selbst oder leitest das Ticket an die zuständigen Ansprech­partner im 2nd Level weiter.
  • Du überwachst die Ticketbearbeitung nach ITIL-Standard.
  • Du benennst und involvierst benötigte Ressourcen im Incident-Fall.
  • Du verantwortest das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinem Fachgebiet.
  • Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizierst und leitest Du Problem­kandidaten an das Problem­management oder an externe Partner weiter.

Profil
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) System­integration.
  • Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen Deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
  • Du verfügst über gute Einblicke in die Themen Active Directory / Exchange ODER Linux ODER im Netzwerk-Bereich.
  • Du hast Spaß daran, zu analysieren und den Dingen auf den Grund zu gehen.
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Kunden­orientierung und ein ausgeprägtes Service­denken aus.
  • Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst idealerweise auch gute Englisch­kenntnisse mit.

Wir bieten
  • Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
  • Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
  • Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedback­kultur und regel­mäßigen Mitarbeiter­gesprächen.
  • Du hast wichtige private Termine? Kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
  • Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mindestens zwei Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurück­zuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros.
  • Egal, ob Du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser JobRad-Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
  • Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sport­veranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmen­eigenen DATAGROUP-Shop!
  • Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Alters­vorsorge bist Du bestens gerüstet!
  • Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
  • Du bist noch nicht sicher, wo es Dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeit­geber­wechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

Werde Teil unseres Teams! – IT's not a Job! It's a Mission!